业务介绍：是卖家针对买家的退货、换货进行管理，并登记退款信息，包括新增、修改、入库、作废、同意退货、拒绝退货、退换货单下载和搜索操作；

业务背景：为了更好地协助客户更好的操作退换货单；以及更精确管理库存，知晓对应仓库库存的进销存记录；以便于后期财务人员记账等；

功能说明：退换货单的操作包括：新增、修改、作废、平台同意/退换货、审核、反审核、入库、反入库、批量操作、退换货下载、关联单据、退换货单据打印、退入商品条码打印、相关设置等；

操作步骤：（路径：订单管理- > 退换货管理- >退换货单）

步骤1  选择“订单管理 > 退换货管理 >退换货单”，进入退换货单界面，如下图所示

步骤2   通过手工建单、自动下载等方式，将买家申请确认需要退货的单据，在退  换货单界面生成退换货单据；

步骤3   如需换货，则【修改】此单据，完善【换货商品明细】及【换出仓库】的数     据，或在【新增】的时候，就完善此2项数据（无需换货的，可以略过此步                 骤）；

步骤4   点击【同意退货】，如是换货的单据，且参数设置为“退换货单审核后生成换   货单”，则会在订单查询/未审核界面，自动生成换货订单；

[图1]

步骤5   点击【入库】，如是换货的单据，且参数设置为“退换货单入库后生成换货       单”，则会在订单查询/未审核界面，自动生成换货订单；

[图2]

步骤6   退货单据【入库】后，会自动生成退款单据，点击【审核】；

步骤7   点击【同意退款】，完成退货单据的操作；

步骤8   如是换货单据，则针对刚自动生成的换货订单，进行订单发货流程的操作，完成订单发货即可；

---结束

注意事项：

1、【平台同意退/换货】点击“平台同意退/换货”按钮可以更新同意退/换货到淘宝天猫店铺后台；（此功能只限淘宝天猫，且此功能需要开通AG对接，具体操作请看”AG对接”文档）；

2、退换货单需要删除时，可单击“作废”。
3、自动下载退换货单、手工下载退换货单和同步退换货状态到平台的功能目前只支持天猫/淘宝平台的，其他平台暂不支持。

4、已入库的退换货单据不能作废。